Retour beleid
Retourneren:
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden schriftelijk te annuleren. U heeft na annulering nog eens 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren. U ontvangt van ons het door u betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw zending retour. Verzendkosten van de zending van uw huis naar ons adres zijn dan voor uw rekening. Indien u gebruik maakt van het zgn. herroepingsrecht voor het kopen op afstand, zal uw product compleet als eerder aan u geleverd, ongedragen en in originele verpakking moeten worden geretourneerd.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u een e-mail sturen naar info@zusterhorloge.com met als onderwerp RETOUR en dan gevolgd door het ordernummer van de levering die Zusterhorloge.com aan u heeft gedaan. U ontvangt dan van ons een retour formulier per e-mail, welke u dient te gebruiken bij uw retourzending.
Ook heeft u de mogelijkheid het formulier te downloaden. Print deze dan uit en voeg deze toe aan uw zending.
Zendingen zonder retour formulier worden door ons niet in behandeling genomen. Ongefrankeerde zending worden door ons geweigerd en wij adviseren u uw horloge alleen met een track & trace te verzenden zodat u een bewijs van verzending kunt overleggen aan de vervoerder mocht de zending zoekraken.
Defecten:
Het kan natuurlijk zijn dat een horloge defect gaat binnen of wellicht buiten de garantieperiode. Wij verzoeken u dan eerst in contact te treden met ons via info@zusterhorloge.com. Vermeld in het onderwerp van de e-mail DEFECT gevolgd door het ordernummer van de levering die Zusterhorloge.com aan u heeft gedaan. Wij zullen met u - afhankelijk van uw claim - bespreken welke stappen we zullen ondernemen.
U kunt wel alvast het retour formulier downloaden maar wacht even met retourneren totdat u van ons bericht heeft ontvangen en wij de vervolgstappen hebben besproken. Gebruik bij uw reparatie zending ALTIJD het retour formulier en vul deze volledig in, anders kunnen wij uw aanvraag niet behandelen!
Garantievoorwaarden:
Op al onze horloges verlenen wij 24 maanden fabrieksgarantie op de uurwerken. Band, glas en batterij zijn uitgesloten van garantie m.u.v. fabrieksfouten. Een garantieclaim is altijd ter beoordeling aan Zusterhorloge.com.
Contactgegevens:
Zusterhorloge.com | D.W.F. Nederland
Tulpstraat 81
2282 NN Rijswijk
Tel.: +31(0)70 3030707
KvK: 52395375